tk 999-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ বিধান

tk 999 একটি অনলাইন গেমিং এবং স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই শর্তাবলী ওয়েবসাইটের সকল পৃষ্ঠা, পরিষেবা, প্রচারমূলক অফার এবং সংশ্লিষ্ট যেকোনো বৈশিষ্ট্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের পরিষেবাগুলো সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখতে পারেন, যেখানে প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা দেওয়া আছে।

১.১ সংজ্ঞা

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে tk 999 ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (Android ও iOS) উভয়কে বোঝানো হয়।
• "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" বলতে যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয় যিনি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন অথবা প্ল্যাটফর্মের যেকোনো সেবা ব্যবহার করছেন।
• "সেবা" বলতে ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট, ফিশিং গেম এবং অন্যান্য বিনোদনমূলক বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত।
• "বোনাস" বলতে প্রমোশনাল অফার, ক্যাশব্যাক এবং VIP সুবিধাসহ যাবতীয় প্রণোদনামূলক সুবিধা বোঝানো হয়।

১.২ শর্তাবলী পরিবর্তন

tk 999 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

tk 999-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

২.১ বয়সসীমা

প্ল্যাটফর্মের যেকোনো সেবা ব্যবহারের জন্য ব্যবহারকারীর বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সী কারো পক্ষে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা গেম খেলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। বয়স সংক্রান্ত মিথ্যা তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত এবং জমা থাকা ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

২.২ একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং প্রাপ্ত বোনাস ও জয়লব্ধ অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৩ সঠিক তথ্য প্রদান

নিবন্ধনের সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং পরিচয় তথ্য দিতে হবে। পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) সময় সঠিক তথ্য না পাওয়া গেলে উইথড্র আটকে দেওয়ার অধিকার tk 999-এর রয়েছে।

২.৪ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড এবং লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর নিজের। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা সন্দেহ হলে সঙ্গে সঙ্গে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে। তৃতীয় পক্ষের কাছে লগইন তথ্য শেয়ার করা নিষিদ্ধ।

ডিপোজিট ও উইথড্র নীতি

tk 999-এ সকল আর্থিক লেনদেন নিরাপদ এবং যাচাইকৃত পদ্ধতিতে পরিচালিত হয়।

৩.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

বর্তমানে ডিপোজিট ও উইথড্র উভয় ক্ষেত্রে শুধুমাত্র bKash, Nagad এবং Rocket গ্রহণ করা হয়। Rocket হলো Dutch-Bangla Bank-এর মোবাইল ওয়ালেট সেবা।

৩.২ সর্বনিম্ন পরিমাণ

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳৩০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)
• সর্বনিম্ন উইথড্র: ৳৫০০

৩.৩ উইথড্র প্রক্রিয়াকরণের সময়

উইথড্র অনুরোধ সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন না হলে বা নিরাপত্তাজনিত কারণে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সময় বেশি লাগতে পারে।

৩.৪ উইথড্রের শর্তাবলী

• উইথড্র করা অর্থ শুধুমাত্র নিবন্ধিত মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
• যেকোনো বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উইথড্র করা যাবে না।
• অস্বাভাবিক লেনদেন বা জালিয়াতির সন্দেহ হলে উইথড্র স্থগিত করার অধিকার রয়েছে।

বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

tk 999-এ নতুন সদস্যদের জন্য ওয়েলকাম বোনাস এবং নিয়মিত সদস্যদের জন্য VIP ক্যাশব্যাক সুবিধা রয়েছে। বোনাস সংক্রান্ত সকল সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

৪.১ ওয়েলকাম বোনাস

প্রথম ডিপোজিটে ১২০% বোনাস পাওয়া যায়, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,২০০ বোনাস যোগ হয় এবং মোট ব্যালেন্স হয় ৳২,২০০। বোনাসের পরিমাণ ২০ গুণ ওয়েজার করতে হবে অর্থাৎ ৳১,২০০ বোনাসের ক্ষেত্রে ৳২৪,০০০ বেট করতে হবে এরপর উইথড্র করা যাবে।

৪.২ VIP ক্যাশব্যাক

VIP প্রোগ্রামের পাঁচটি স্তর রয়েছে: Bronze (সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.২%), Silver (০.৫%), Gold (০.৭%), Platinum (১.০%) এবং Diamond (১.২%)। ক্যাশব্যাক সপ্তাহের মোট নেট লোকসানের উপর ভিত্তি করে প্রদান করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, Gold স্তরের কোনো সদস্যের সাপ্তাহিক নেট লোকসান ৳২০,০০০ হলে তিনি ৳১৪০ ক্যাশব্যাক পাবেন।

৪.৩ বোনাস অপব্যবহার

• একটি অ্যাকাউন্টে প্রতিটি বোনাস অফার একবারই পাওয়া যাবে।
• বোনাস অপব্যবহার বা জালিয়াতির প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত হবে।
• tk 999 যেকোনো বোনাস অফার পূর্বনোটিশ ছাড়াই পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

বেটিং ও গেমিং বিধিমালা

সকল গেম এবং বেটিং কার্যক্রম নিচের নিয়মের অধীনে পরিচালিত হয়:

৫.১ বেটিং সীমা

প্রতিটি গেম এবং বাজারের জন্য সর্বোচ্চ ও সর্বনিম্ন বেটিং সীমা নির্ধারিত। এই সীমা গেমের ধরন এবং ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের ওপর ভিত্তি করে আলাদা হতে পারে।

৫.২ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

সার্ভার সমস্যা, নেটওয়ার্ক বিচ্ছিন্নতা বা সফটওয়্যার ত্রুটির কারণে কোনো গেম অসম্পূর্ণ থাকলে সেই রাউন্ডটি বাতিল বলে গণ্য হবে এবং বেট ফেরত দেওয়া হবে। তবে ত্রুটির কারণে অস্বাভাবিকভাবে বড় পরিমাণ জয় দেখালে তা স্বীকৃত হবে না।

৫.৩ স্পোর্টস বেটিং

BPL, IPL, T20 World Cup সহ আন্তর্জাতিক ক্রিকেট ইভেন্ট এবং অন্যান্য খেলার বাজার পাওয়া যায়। ফলাফল নির্ধারণে সংশ্লিষ্ট সংস্থার অফিসিয়াল ঘোষণা চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। কোনো ম্যাচ স্থগিত বা পরিত্যক্ত হলে বেট নিষ্পত্তির নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

৫.৪ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

• দুটি পরস্পর-বিরোধী বেট একসঙ্গে রাখা (আর্বিট্রেজ বেটিং) নিষিদ্ধ।
• বট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা নিষিদ্ধ।
• অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বেট করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• যেকোনো ধরনের কারচুপি বা প্রতারণামূলক আচরণ অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধের কারণ হতে পারে।

ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা

tk 999 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার সম্পর্কে স্বচ্ছ নীতি অনুসরণ করে। তথ্য সুরক্ষার বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে দেওয়া আছে, যেখানে কোন তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা পরিষ্কারভাবে উল্লেখ আছে।

৬.১ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

• অ্যাকাউন্ট যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও অফার সম্পর্কে অবহিত করা।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখা।

৬.২ তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

ব্যবহারকারীর সম্মতি ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা হস্তান্তর করা হয় না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ বা প্ল্যাটফর্মের পরিষেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট সেবাদাতাদের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে।

দায়িত্বশীল গেমিং

tk 999 বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম — এটি আয়ের উৎস নয়। দায়িত্বশীলভাবে খেলার পরিবেশ নিশ্চিত করা আমাদের অগ্রাধিকার।

৭.১ সীমা নির্ধারণের সুবিধা

ব্যবহারকারীরা নিজেদের দৈনিক বা সাপ্তাহিক ডিপোজিট সীমা, বেটিং সীমা এবং সেশন সময় নির্ধারণ করতে পারবেন। এই সুবিধাগুলো সচেতনভাবে ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

৭.২ স্ব-বর্জন

কোনো সদস্য যদি মনে করেন গেমিং তার জন্য সমস্যাজনক হয়ে উঠছে, তাহলে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য স্ব-বর্জনের (self-exclusion) সুবিধা নেওয়া যাবে। এই বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য এবং সহায়তার জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় যান, যেখানে সমস্যাজনক গেমিং সনাক্ত এবং মোকাবেলার উপায় বর্ণিত আছে।

৭.৩ নাবালকদের সুরক্ষা

২১ বছরের কম বয়সী কারো সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সঙ্গে সঙ্গে বন্ধ করা হবে। অভিভাবকদের দায়িত্ব যে তাদের অধীনস্থ নাবালকরা এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার না করে।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ করার নীতি

নিচের যেকোনো কারণে tk 999 কোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• নিবন্ধনে মিথ্যা তথ্য প্রদান বা পরিচয় গোপন করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• বোনাস শর্ত লঙ্ঘন বা বোনাস অপব্যবহার।
• প্রতারণামূলক লেনদেন বা সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম।
• অন্য ব্যবহারকারীকে হয়রানি বা হুমকি দেওয়া।
• প্ল্যাটফর্মের সিস্টেমে অবৈধভাবে প্রবেশের চেষ্টা।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে তবে চলমান যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অর্থ ছাড় দেওয়া হবে না।

গ্রাহক সেবা ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

tk 999-এর গ্রাহক সেবা দল সপ্তাহের সাত দিন ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ। বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা নেওয়া যায়।

৯.১ অভিযোগ দাখিলের পদ্ধতি

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগ প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানাতে হবে। সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে হবে। অভিযোগ দাখিলের তারিখ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

৯.২ সাধারণ প্রশ্নোত্তর

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন, যেখানে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর বিস্তারিত উত্তর দেওয়া আছে।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

tk 999 নিচের বিষয়গুলোর জন্য দায়ী নয়:

• ব্যবহারকারীর ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে গেমের ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবায় প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে বিলম্ব।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ডিভাইসের সফটওয়্যার সমস্যা।
• গেম ফলাফলের ওপর ব্যবহারকারীর প্রত্যাশিত আয় না হওয়া।

tk 999 সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো ক্ষেত্রেই ঐ ঘটনার সঙ্গে সম্পর্কিত ব্যবহারকারীর মোট জমাকৃত অর্থের বেশি হবে না।

মেধাস্বত্ব ও বৌদ্ধিক সম্পদ

tk 999 প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — যেমন লোগো, ডিজাইন, সফটওয়্যার, টেক্সট এবং গ্রাফিক্স — মেধাস্বত্ব আইনের অধীনে সুরক্ষিত। ব্যবহারকারীরা ব্যক্তিগত ও অবাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন, তবে কোনো বিষয়বস্তু পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করার অনুমতি নেই।

প্রযোজ্য আইন ও এখতিয়ার

এই শর্তাবলী প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে। শর্তাবলীর কোনো অংশ অবৈধ বা অপ্রয়োগযোগ্য বলে সাব্যস্ত হলেও বাকি শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে কার্যকর থাকবে। এই চুক্তি ইংরেজি ও বাংলা উভয় ভাষায় পাওয়া যায়, তবে বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা ভাষ্যই প্রামাণিক বলে গণ্য হবে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। আলোচনায় সমাধান না হলে সালিশের মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হবে।